Az ékszerek luxuscikknek számítanak, és meglehetősen drágák. Ezért a vevő a nemesfémből készült termék vásárlása előtt komolyan veszi a neki tetsző áru kiválasztásának és ellenőrzésének folyamatát. Mi a teendő, ha a fogyasztó már otthon rájött, hogy nem tetszik neki a vásárlás, és nem éli át a termék megvásárlásának örömét?
Ha emlékszik arra, hogy jelentős összeget költöttek ékszerek vásárlására, felmerül a kérdés, hogy az ékszerek cserélhetők-e? A probléma megoldásához ismernie és világosan meg kell értenie az áruk vásárlása és eladása során fennálló jogait és kötelezettségeit, valamint az eladó és a vevő között létrejövő kapcsolatot szabályozó jogszabályi rendelkezéseket. bizonyos kategóriákhoz kapcsolódó áruk visszaküldése, cseréje és cseréje.
Ékszertípusok
Hagyományos értelemben az ékszer nemesfémötvözetekből készült finom megmunkálásnak számít(például platina, arany és mások), gyakran értékes és féldrágakő ásványok (gyémánt, gyöngy, smaragd stb.) felhasználásával. A leggyakoribb ékszerek:
- ékszerek (nyaklánc, mandzsettagombok, fülbevalók, medálok, karkötők, tiarák, gyűrűk, láncok, brossok);
- órák és kiegészítők (karkötők, láncok);
- evőeszközök, asztali kiegészítők (edények, szalvétakapcsok, gyertyatartók, evőeszközök);
- belső dekorációs áruk (ajándékfigurák, fali- és asztali órák, dobozok, vázák, hamutartók);
- személyes tárgyak (fésűk, tükrök, borotválkozási kellékek, púderdobozok, dobozok, cigarettatartók, tubákdobozok);
- ajándéktárgyak (tőrök, szablyák, kulcstartók).
Ezek a tárgyak ékszernek minősülnek, ha nemesfémötvözetből készültek. Ennek megfelelően ezen termékek cseréje, cseréje és visszaküldése ugyanúgy történik, mint az ékszercserénél.
Csere oka
A fogyasztó már a termék megvásárlása után visszaküldheti azt az eladónak, vagy kicserélheti valami másra. Az okok, amelyek miatt a fogyasztók ékszert akarnak cserélni, egyszerre objektívek és szubjektívek.
A szubjektív okok a következők:
- A vevő nem illeszkedett a vásárlás méretéhez (például gyűrűk), konfigurációjához vagy színéhez. Ez gyakran előfordulhat, ha az ékszert ajándékba vásárolták.
- A vevő megértette eztmeggondolatlanul túl sok pénzt költött egy vásárlásra, és úgy döntött, hogy visszaküldi.
Az ékszerek cseréjének objektív okai a következők:
- A megvásárolt termék hibái (forgácsok, homorások, karcolások, kövek hiánya a betétben stb.), amelyeket a fogyasztó a vásárlás alapos, jó megvilágítású vizsgálata után fedezett fel.
- A termék használhatóságát befolyásoló házasság (például a fülbevaló állandóan ki van kapcsolva, az óra késik az időtől, a tubákdoboz nem záródik szorosan).
Első pillantásra úgy tűnik, hogy ha a vevőnek objektív okai vannak arra, hogy új ékszert cseréljen, az eladónak egyszerűen kötelessége kielégíteni az ügyfél igényét. De ahhoz, hogy kiderítsük, valóban így van-e, a törvényi normákhoz kell folyamodnunk.
Milyen szabályozási jogszabályok szabályozzák az áruk visszaküldésének, cseréjének és cseréjének eljárását
Az Orosz Föderációban az ékszerek eladásának, vásárlásának, cseréjének, cseréjének folyamata a szabályozási jogi aktusok követelményeinek megfelelően zajlik, amelyek nevei alább találhatók.
- Ptk. (a dokumentum teljes mértékben tükrözi a vevők, eladók és gyártók kötelezettségeit a köztük fennálló polgári jogi kapcsolatok tekintetében).
- A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény (egy szabályozó jogi aktus leírja az állampolgárok (vevők), az eladók és a gyártók jogait és kötelezettségeit a folyamat valamennyi résztvevőjének törvényes jogainak gyakorlása érdekébenvétel és eladás.
- Kormányrendelet „Egyes árufajták értékesítési szabályainak jóváhagyásáról, azon tartós javak listája, amelyekre nem vonatkozik a vevő kötelessége, hogy térítésmentesen biztosítsa számára a javítás vagy csere időtartamára hasonló termék, valamint azoknak a jó minőségű, nem élelmiszer jellegű termékeknek a listája, amelyeket nem kell visszaküldeni vagy cserélni más méretű, alakú, méretű, stílusú, színű vagy konfigurációjú hasonló termékre. Jelen szabályzat tartalmazza azoknak a tételeknek a megnevezését, amelyeket nem lehet visszaküldeni, cserélni és kicserélni, ha azok megfelelő minőségűek. A listát ez a rendelet a fogyasztói csalások kizárása, valamint a vásárlók egészségének védelme és az egészségügyi előírások betartása érdekében hozta létre.
Cserélhetek ékszert
Nemesfémből és kőből készült árut vásárlóknak ne feledjék, hogy az ékszerek vissza- és cseréje a törvény szerint lehetetlen. Ennek oka, hogy a megadott termékcsoport szerepel a nem visszaküldhető, nem cserélhető áruk listáján (ha nem tartalmaz gyártási hibát és jó minőségű). Vagyis, ha a megvásárolt termék jó minőségű és nem hibás, akkor azt nem lehet visszaküldeni az eladónak, vagy nem cserélni másra. Ez a jogszabály azonban nem vonatkozik azokra az árukra, amelyek hibásak. Vagyis ha a vásárolt ékszer hibás, ugyanakkor a hiba megjelenése nema fogyasztó intézkedése miatt (az áru gyártójának hibája) visszaküldhető az eladónak, vagy kicserélhető egy hasonlóra.
Ahhoz, hogy helyes választ adjunk arra a kérdésre, hogy az ékszereket milyen esetekben kell cserélni, meg kell értenünk, mit jelent ebben az összefüggésben a "csere" szó, és hogyan áll összhangban a hatályos jogszabályokkal az Orosz Föderáció területén.
Az árucsere és csere közötti különbség
Az árucsere alatt általában olyan helyzetet értünk, amikor a fogyasztónak valamilyen (fentebb leírt) szubjektív oka van. Például egy gyémánttal ellátott aranygyűrű méretében nem passzolt a vásárlóhoz, és úgy döntött, hogy ugyanilyenre cseréli. Vagy a vásárolt smaragd mandzsettagombok nem passzoltak az öltönyhöz, és a megrendelő két héten belül szeretné visszaküldeni, mivel a termék nem passzolt a modellhez és a színhez. Ilyen esetekben lehetetlen az ékszer legális cseréje. Mint korábban említettük, a nemesfémből és kőből készült tárgyak szerepelnek a nem cserélhető áruk listáján, ha megfelelő minőségűek. Ezért vásárlás előtt meg kell győződnie arról, hogy a termék teljes mértékben megfelel az elvárásoknak és megfelel a paramétereinek.
A csere helyzete más. Az ékszerek és egyéb nemesfémből és kőből készült termékek cseréje olyan helyzetet jelent, amikor a terméknek bármilyen hibája vagy hibája van. Ugyanakkor gyári, vagyis a fogyasztó vásárláskor nem vette észre, hogy valami nem stimmel az ékszerrel, hanemAhogy telt az idő, kiderültek a hibák. Ebben az esetben ékszer cseréje lehetséges, csere nem.
Csere készítése
Az árucsere végrehajtásának módját, valamint az áru vevőjének, eladójának és gyártójának felelősségét ebben az esetben a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 18. cikke szabályozza. E cikk 1. része megállapítja a polgárok jogait a nem megfelelő minőségű áruk cseréjekor.
A fogyasztó az áru hibáinak észlelése esetén, ha azt az eladó nem jelölte meg, a következők közül választhat:
- azonos márkájú termék (azonos modell és (vagy) cikk) cseréjét követelje;
- egy másik márkájú (modell, cikk) ugyanazon termék cseréjét követelheti a vételár megfelelő újraszámításával;
- követelje a vételár arányos csökkentését;
- követelje a termék hibáinak azonnali ingyenes kijavítását vagy a javítás költségeinek a fogyasztótól vagy harmadik féltől történő megtérítését;
- megtagadja az adásvételi szerződés teljesítését, és követeli az áruért kifizetett összeg visszatérítését. Az eladó kérésére és költségére a fogyasztó köteles az árut hibásan visszaküldeni.
Ebben az esetben a fogyasztónak joga van a nem megfelelő minőségű áru értékesítéséből adódó veszteségeinek teljes megtérítését is követelni. A veszteségeket a jelen törvényben meghatározott határidőn belül térítik meg a fogyasztó vonatkozó követelményeinek teljesítése érdekében.
Vevő szándéka az ékszerek cseréjérea termékeket „követelményeknek” nevezik. A fogyasztó azt nemcsak az eladónak, mint a gyártó által meghatalmazott személynek bemutathatja, hanem az áru gyártójának vagy az importőrnek a címére is kiteheti. És a fogyasztó dönti el, hogy milyen típusú követelést és kinek nyújtja be.
Ki kell hangsúlyozni, hogy a vevő adásvételi és (vagy) pénztárbizonylatának hiánya nem befolyásolja az áru cseréjének lehetőségét. Ha a megadott dokumentum elérhető, akkor ez nagyszerű, de ha valamilyen okból nem található, akkor nem baj, a nem megfelelő minőségű termék még cserélhető vagy visszaküldhető.
A hibás és rossz minőségű ékszerek cseréjének feltételei
Mint fentebb említettük, a drágakőből és fémből készült áruk nem cserélhetők, azaz nem küldhetők vissza az eladónak az adásvételtől számított két héten belül. Más a helyzet az ékszerek cseréjével, amelyek minősége nem bizonyult kielégítőnek. Az ilyen termékek a tanúsítványon vagy a jótállási jegyen feltüntetett időtartamon belül cserélhetők.
Ha a vásárolt ékszer nem volt garanciális, két éven belül kicserélhető vagy visszaküldhető (feltéve, hogy a termék hibás volt). Így a törvényben és a szabályzatban megállapított fogyasztói jogok teljes mértékben tiszteletben tartanak.
Mi a teendő, ha az eladó megtagadta az áru cseréjét
Vannak esetek, amikor az eladóaz ékszer nem hajlandó kicserélni a hibás terméket. Ezután járjon el a következőképpen:
- vegye fel a kapcsolatot az ékszergyártóval az ékszer cseréjére vagy visszaküldésére vonatkozó kérésért;
- fellebbezést nyújtson be a fogyasztóvédelmi társadalomnak, és maradéktalanul gyakorolja jogait, amelyeket a vonatkozó jogszabályok szabályoznak.
Egy ékszer cseréjekor ne feledjük, hogy a legtöbb esetben vizsgálatra lesz szükség annak bizonyítására, hogy a házasság vagy a hiba gyári, és nem a fogyasztó hibájából következett be. Ha bebizonyosodik, hogy a hiba gyártási hiba, a vizsgálat költségét az eladó vagy a gyártó fizeti.
Teendők ékszer vásárlása előtt, hogy ne kelljen visszaküldeni vagy kicserélni
A tételt alaposan meg kell vizsgálni jó megvilágítás mellett. Az ékszerüzletekben gyakran vannak speciális világítótestek, amelyek lehetővé teszik a vásárló számára, hogy gondosan értékelje a termék minőségét.
Mielőtt fülbevalót vagy karkötőt vásárol, nemcsak a megjelenésüket, hanem a kapcsok használhatóságát is alaposan ellenőrizze. Például a fülbevaló angol csatja enyhe kattanással zárul.
Ezenkívül meg kell ismerkednie az ékszer útlevelével, ügyelnie kell a súlyára, a fémmintára, a termék átmérőjére és (vagy) hosszára, valamint a gyártó nevére. Ne felejtse el azt sem, haha az ékszer drágakövet tartalmaz, akkor megfelelő tanúsítvánnyal kell rendelkeznie.
De ha később kiderül is, hogy a vásárlás minőséginek bizonyult, de esztétikai okokból nem megfelelő a vevőnek, mindig van lehetőség egy arany átadására cserébe ékszereket, amiket jobban szeretsz. Szinte minden ékszerüzlet elfogad ékszert új árukért cserébe, és az ékszerész, az ékszergyár munkájáért többletköltséget kell fizetni, vagy kisebb súlyú és értékű darabot kell választani.